今年的上海车展期间，观致汽车以高品质的“中国品牌”重新定义自己，用“走心”的方式回应外界对其形象和定位的质疑。时隔4个月，观致汽车再次站在了新的出发点。8月19日，在观致常熟工厂举行的品牌开放日活动上，观致汽车以“与时代独立者同行”为主题，发表“独立宣言”，为未来发展明确方向、夯实基础，让外界对这一中国汽车品牌有了更深入的认知。在活动现场，观致汽车有限公司CEO墨斐先生与网通社进行了沟通，他表示：“凭借独立精神与敢于不同的态度，观致汽车存在的意义并非为了改变你，而是让你成为你。”
说起“独立宣言”，大家一定会首先联想到美国历史上，那份标志着美利坚合众国正式成立的独立宣言。它是美国此后发展的思想基础和政治纲领。观致的“独立宣言”也将载入观致的历史。它将为观致的未来明确方向、夯实基础，并推动品牌的发展和进步。
为大家展示观致的未来之前，我们不妨先聊聊萦绕在观致身上最重要的一个为题：观致的存在，意味着什么？我们从一出生起，就经常面临这样一个疑问：这个世界，尤其是在苛刻的中国市场，到底还需不需要一个新的汽车品牌？我们也经常在思考：观致是谁？从哪里来？又将去向哪里？
我可以很自豪地告诉大家，尽管观致是中国车界的“小字辈”、世界车坛的“新生儿”，观致从创立的第一天就成为最具独立精神的中国品牌。这份独立精神体现在：在上海建有独立的运营中心；在德国慕尼黑和中国上海分别设有独立的设计及工程研发中心；生产基地位于常熟市；更重要的是，观致投资双方充分信任和授权不干涉运营和管理。
观致的1,776名员工来自全球21个国家和地区，我们拥有共同的愿景和奋斗目标。在纸上画出一款漂亮的车容易，将它造成一款好车，却需要多方伙伴的合力。观致的供应商合作伙伴都是国际一流、技术领先的公司，通过与他们的合作，观致的产品配备了全球领先技术、功能和配置。
观致具备整车开发、测试、试验和生产的体系能力，从一开始我们就采用正向开发的形式。2013和2014年，观致3轿车和观致3五门版分别在日内瓦车展全球首发，令全球汽车行业为之惊叹。
观致3轿车是首个获得欧洲新车评鉴协会EURO NCAP五星最高安全评级的中国品牌车型。在中国的C-NCAP碰撞中，以60.5分的成绩获得5+星级成绩。观致汽车也成为中国第一家同时获得红点设计大奖和iF工业设计大奖这两大世界顶级设计奖项的汽车公司。观致逸云还在Telematics Update北美车联网大会获得了新兴市场最佳车载信息产品与服务奖。观致逸云还刚刚获得了Frost&Sullivan客户服务卓越奖。
同样，企业的独立精神流淌在每位观致人的血液里。我们共同的心声：因为独立，所以敢于不同。否则，我们如何能直面所有困难？可以说“困难和挑战”是伴随观致发展和成长的一位“老朋友”。
最近中国的股市很低迷，股市表现只是中国经济增速正在放缓的一个指标。汽车市场表现也越来越严峻，不少经销商正在经历“严冬”，更不用说我们自己内部还面临很多挑战。要是带着不及格的成绩回家，谁都猜得到父母是什么表情。我们的“父母”对我们的销量成绩还不是很满意，但他们相信我们有能力能拿更好的成绩。
尽管困难重重，上个月中国中级车市场仍有64万辆的不错销量，这意味着观致依旧有很多机会。相信大家对观致既有认可、期盼，也有担心，当然还有质疑。虽然还面临着如此多的难题，但是具有独立精神、敢于不同的观致和观致人，不会在挑战面前却步。
接下来，聊一聊大家最感兴趣的——观致的未来。观致汽车致力于成为一家与众不同、充满活力的创新型与成长型汽车企业。一个真正为观致粉丝存在的汽车品牌。
观致汽车会在现有产品基础上实现对传统领域和新能源领域车型的全面拓展：更大尺寸更高端的D级轿车——之前中国品牌从未成功过的领域；系列化的SUV家族：涵盖小型、中小型、中型和大型四种SUV类别，其中1-2款和现有观致SUV系列完全不同；更跨界的轿车——之前并不常见的一种类别。
为了在5年后，再和大家讲下一个5年的规划，我们必须拼。首先，我们要拼车联网。不出几年，汽车将成为人类衣食住行的新伴侣。智能设备、智能家居、位置分享、车友互动等各方面都会与车相关，而观致逸云将为你实现这一切。8月25日起，观致逸云的车主意见反馈平台将正式上线，车主可以为观致售前售后的整个体系进行点评打分。通过车主提的意见，我们会不断改进和鞭策自己。
说到我们的客户，你们是观致最可爱的人、也是给予观致最大支持的人。因为你们的热情和信任，你们已不仅仅是观致的车主，更是品牌的拥有者、品牌的传播者。所有的车主都是观致品牌的“伙伴”，用户的体验是我们最在乎的。希望通过我们完善的CRM客户关系管理系统，最终让每位客户都成为我们忠实的粉丝。
在这些工作中有两点值得一提——客户驱动变革和多渠道整合。最近在哈尔滨车展，我们走进观致车主，倾听他们最真实的想法。同时我们要求所有对外活动，都要注重车主的参与体验，将话语权交给消费者。我们会将客户的意见变成企业和产品研发持续改进的驱动力。之前我们组织了工程测试大公开活动，邀请普通用户一起体验汽车工程测试内容，让工程人员直接听到车主们对产品技术的意见和看法。
每一家企业都在努力做好客户体验，沟通渠道也从传统开始往更多社交、数字化和新型的渠道发展。想当年大家是靠打电话和发信息跟客户沟通互动，现在有微信、微博、H5、电商、官方自媒体等等，数不胜数。观致有自己专属的特色渠道：凭借观致逸云系统，车辆、手机、电脑互联互通。很快我们的观致咖啡店也将投入运营，很幸运，很多观致的车主和粉丝都是我们的铁粉，你们对观致产品的喜爱和肯定其实就是我们最好的口碑。
通过将这些复杂的系统进行整合和打通，消费者跟我们的沟通会变得更简单、更直接。渠道，一直是观致发展的核心任务。传统的渠道，也就是实体店，我们正在努力拓展。与此同时，我们也在思考，我和借力互联网的这股东风，为传统渠道增添更多活力，帮助传统渠道更好的进化。
通过互联网，传统经销商在售前环节实现了和电商的协作统一，我们正在推行“e-观致”的电商战略就是一个新的尝试；售后方面，我们也基于实体4S店的售后服务资源，借助互联网优势，在北京地区实现了O2O售后保养上门服务，这同样是主机厂商为数不多的尝鲜；当然，传统实体店依然是我们重要的销售渠道，我们要赋予他们新的生命力，这就是加强“体验式营销”。
在这个“体验为王”的时代，我们要用一种有温度的沟通方式，打造截然不同的购车和品牌体验，比如说将开业的观致咖啡店。我们提供的不仅是产品本身，更附加了文化的内涵，与消费者建立起情感共鸣。我们希望能在业务链的全程里都深度融合客户的参与体验，形成一种系统和良性的循环。观致的渠道和营销逐渐进化和升级成一个新的互动营销生态圈。当然，产品竞争力永远是重中之重，这一次，我们是想带来一点干货的。
大家都知道，观致现在有三款车型：都市暖男——观致3轿车、时尚潮人——观致3五门版、都市型男——观致3都市SUV。观致的销量不如主流汽车品牌，但是通过不断聆听顾客心声，感知顾客需求。基于观致基因中的独立精神和对敢于不同的坚持，观致汽车将继续打造更多独具品质和个性的产品。这种坚持获得了诸多车主的认同，也将赢得更多消费者的支持。
市场瞬息万变，尤其是10-20万元的中级车市场，挤满最多品牌和车型。市场在不断细分，价格在不断下探，而消费者的选择却越来越多。其中10-11万以及12-13万元的这两个价格区间里，我们缺乏对应的车型。而在这两个区间，恰恰是市场上销量最大、竞争也最集中的红海区间。坦白说，我们一直缺席了。
改变从来不会来的太晚，我荣幸地宣布，观致3轿车和观致3五门版将各新增2款颇具竞争力的新车型：观致3轿车和观致3五门版1.6L 6速自动致享型价格是12.99万元，观致3轿车和观致五门版1.6L 6速手动致尚型价格是10.88万元。这样一来，我们全系的价格下探到10万元级诚意区间。更难能可贵的是，尽管是10万元级中级车入门级车型，观致依然提供非常有诚意的入门配置，包括五星安全、环保用料带来优质车内空气、一键式无钥匙启动系统和方向盘4向调节等配置。我们承诺：用具有国际匠心品质的产品，充分满足每一个敢于不同的你！
最后，我们要拼的是品牌。今天，是观致品牌的再一次出发。那么接下来，我将向大家展示观致的全新品牌定位。这个世界，还需要一个毫无特色的品牌吗？NO！你们中的很多人，一直在寻找一款与众不同的车，很多人一直在寻找一个能代表自己个性追求的品牌，一个拥有独立意识、拥有独立观点的品牌。观致，正是这样一个品牌。我们敢于不同，听从内心，观点独立。不个性，非观致。我们敢于不同，听从内心、观点独立、不个性要弄清楚自己的品牌定位，第一步就是要看看我们要“对谁弹琴”——观致的粉丝究竟是什么人？
今天这个活动的背后是为期三个月的调研。我们寻访了中国10多个城市现有观致车主和有意购买观致的潜在消费者；积累了1,200多个调研样本。同时，我们也借用了大数据分析；从人群的地理和心理特征上，做筛查和分类。然后我们逐渐发现有这么一群人：对于车的选择独具个性，认为车已经不仅是交通工具，而是“伙伴”、“知己”。他们对于生活、事业的很多价值观，都与观致志趣相投。他们身上最显著、最宝贵的特质是：独立见解、不断进取、赢得认可。
调研中，有一句话令我们深受启发：“我希望引领思潮，用自己独立的选择来赢得他人的认可”，我们称他们是“时代独立者”。凭借引以为豪的“产品设计、驾乘体验以及观致逸云智能互动”的三大产品根基，观致汽车正好有可能成为这样一群消费者最喜欢的品牌，他们大胆、自信、与众不同。观致极具表现力的设计恰好表达了他们引领思潮的眼光；他们不惧挑战，观致带来的精致驾乘体验，正好让他们可以全情投入。他们喜欢惊喜，并热爱分享，而观致营造的互动世界正好让他们乐在其中。
观致不仅在功能上满足消费者需求，更在感情上，呼应、响应他们的诉求，因为我们相信——有品质的车，要给有独立观点的人。这也是本次活动我们品牌的一个口号：行，有观点。最后，请允许我说出观致的“独立宣言”：凭借独立精神与敢于不同的态度，观致汽车存在的意义并非为了改变你，而是让你成为你。
行，有观点——未来5年的“独立”之路
作为迈向未来五年的起点，观致汽车首席执行官墨斐认为，要想在如今的汽车市场突围，只有“爱拼才能赢”。观致正在从品牌、产品、车联网、客户体验和渠道五大层面持续发力：
观致现在正进入企业运营和品牌建设的强化期，通过对10多个城市的消费者调研，观致梳理出目标消费群的共性：独立见解、不断进取、赢得认可。他们提出的“我希望引领思潮，用自己独立的选择来赢得他人的认可”的主张，也让观致收获灵感，因此称这群核心目标群体为“时代独立者”。此次观致提出“行，有观点”的品牌新口号，既代表自己的独立精神和敢于不同的理念，同时也彰显观致产品的卓越品质和独特个性，它期待能成为契合独立观点的人理性和感性诉求的品牌。
生，而独立——观致“独立精神”企业观
中国汽车市场已成为全球第一市场，98个汽车品牌、1000多款产品厮杀惨烈，同质化日趋严重，因此市场已经不需要多一个毫无特色的汽车品牌。另一方面，这是个崇尚个性的时代，尤其是在互联网浪潮中成长的80、90后为主的消费群，都渴望彰显独立，与众不同。
这一次将企业理念聚焦在“独立精神”的核心上，观致汽车已经找到方式把自己的发展模式、品牌定位、产品研发和目标客户等有效地统一起来，并藉此提出未来5年的企业蓝图设想：致力于成为一家与众不同、充满活力的创新型与成长型汽车企业，一个真正为观致粉丝存在的汽车品牌。
未来产品规划布局：
观致会在现有产品基础上，实现对传统领域和新能源领域的车型全新拓展。观致将推出更大尺寸更高端的D级轿车——之前中国品牌从未成功过的领域；系列化的SUV家族：涵盖小型、中小型、中型和大型四种SUV类别，其中1-2款跟现有观致SUV系列完全不同；以及更跨界的轿车。
拼产品：十万元起的国际匠心品质好车
尽管观致目前销量还无法与主流品牌相提并论，但始终坚守以独立精神打造产品独有的品质和个性，藉此也赢得不少车主和粉丝的支持。在认真听取市场和消费者反馈的基础上，观致此次全新推出4款入门配置车型，分别是观致3轿车1.6L手动致尚型、1.6L自动致享型，以及观致3五门版1.6L手动致尚型、1.6L自动致享型，售价分别为10.88万元和12.99万元。同时，观致还对原有配置进行了部分调整，突出人性化和实用性的优势。新配置车型的上市，意味着观致在竞争激烈的A级车市场再添新力量，最低价格下探到10万元级诚意区间，为追求国际匠心品质的消费者提供令人心动的入门选择。
拼车联网(观致逸云)
观致逸云将实现更多服务功能，包括可以跟大众点评网这样的APP联动、智能家居和车辆可以有更多的互联互通；观致逸云本身的优势将获得更多的扩展，包括与附近观致车主的互动，车辆位置的分享，收听第三方数字FM，O2O上门售后服务(北京地区)等等。从8月25日起，观致逸云将上线全新的客户意见反馈平台，车主可以为观致的售前售后服务体系进行点赞打分，观致会采纳车主意见，以此来不断改进，观致逸云将成为CRM客户关系管理的重要渠道。
拼客户体验(CRM)
观致认为，所有观致车主都是品牌最亲密的伙伴，观致的发展，他们具有话语权。通过完善的CRM客户关系管理系统，让每位客户都成为观致忠实的粉丝，扩大口碑营销的效应，成为观致不断强化的工作重点。这也是“敢于不同”的观致为何具备互联网创新精神的一大看点。在观致强调“人人参与”的CRM系统里，最核心的是“客户驱动变革”和“多渠道整合”。
客户驱动变革——观致的发展，你有话语权。
“零距离”沟通：老总与你面对面，跨越中间沟通环节。前不久的哈尔滨车展，墨斐亲自当起专车司机，在冰城街头“接客”，与市民和消费者交流想法和意见。“参与式”体验：倾听记录客户之声，让“上帝”的意见成为企业和产品研发持续改进的出发点。从之前的观致内部工程测试大公开活动，到近期的哈尔滨车展，再到此次品牌公开日，以及新增的观致逸云客户“点赞和评论”平台，都是观致汽车在努力为客户“发声”创造机会。
多渠道整合——沟通方式更简单
观致汽车渠道已十分丰富，包括传统渠道：400客服电话，SMS短信等；社交渠道：官方微信、微博，用户自媒体，观致逸云微信等；新兴渠道：O2O服务(车女婿)，HTML5等；数字渠道：官网，e-观致电商平台，天猫旗舰店；观致专属渠道：观致逸云系统，车辆、手机、电脑都是互通的；观致咖啡店将投入运营，这是一种新的生活方式的沟通和互动。观致的车主和粉丝将成“铁粉”，帮助观致完成口碑传播。
通过将这些复杂的系统进行整合和打通，观致旨在建立起更简单、更直接的沟通途径，从而完成打造粉丝营销的基础，推动企业、品牌和产品的建设。
拼渠道创新
渠道一直是观致发展的核心任务。尤其是如何借力互联网这股东风，拓展电商和O2O业务，并为传统渠道增添更多活力。这也是自今年北京车展以来观致动作频频的领域，包括：通过互联网，传统经销商在售前环节实现了和电商的协作统一，观致正在推行“e-观致”的电商战略就是一个新的尝试。
在售后方面，近期观致开始基于实体4S店的售后服务资源，借助互联网优势，在北京地区实现O2O售后保养上门服务，以进一步加强客户的售后体验。这同样是在主机厂商中为数不多的尝鲜。
用“体验式营销”赋予传统渠道新的生命力：用一种有温度的沟通方式与消费者接触，打造截然不同的购车和品牌体验。QorosCafe咖啡店就是这样的产物。藉此提供的
